Términos y Condiciones Generales

El envío del pedido enviado mediante el formulario de compra o mediante pedido telefónico implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta.

 

Envíos

 

Todos los envíos se realizan siguiendo los tiempos marcados en la modalidad de envío seleccionada por el cliente.

Los pedidos realizados antes de las 13.00 serán enviados el mismo día y llegan a destino al día siguiente. Los pedidos realizados con posterioridad serán enviados al día siguiente y llegan a destino en 24 horas. 

Para cualquier gestión relacionada con su pedido puede contactar con nosotros en el número de teléfono 642 166 026

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. En las próximas 24 horas el cliente debe verificar los productos recibidos, así como exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Si pasado este plazo no hemos recibido notificación alguna por parte del cliente, se entenderá ésta ausencia como la conformidad absoluta por parte del cliente.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte deberá comunicárnoslo dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es obligatorio dejar constancia escrita en el albarán de entrega que facilita la empresa de transporte.

Posteriormente debe indicarnos su caso mediante email a orsmovil.shop@gmail.com, referenciando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

 

Devoluciones

1) Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (con excepción de promociones especiales aplicadas en la web, durante el periodo de tiempo estipulado en la misma). Este plazo se aplica a partir del día en que recibe el pedido y se utilizará el sello de correos o de la empresa de transporte para comprobar la fecha de devolución.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Recuerde que: 

• El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con todos sus accesorios, manuales, cables, etc.) y acompañado de la factura.
• La mercancía debe recibirse en perfecto estado. Los artículos enviados incompletos, estropeados o deteriorados no se admitirán.
• La pérdida del artículo o los daños que se produzcan durante el envío serán responsabilidad del cliente. Le recomendamos que devuelva los artículos por correo certificado o servicio de mensajería y con seguro por el valor del producto.

 

Si cumple con todos estos requerimientos, se procederá al reembolso del importe del artículo devuelto incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre a través de la misma forma de pago en que abonó su pedido y excluyéndose los gastos de envío de la devolución. Si el dispositivo presenta algún desperfecto, el importe de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, ORSMOVIL hará todo lo posible para reembolsar el dinero al cliente en el plazo más breve.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, enviada a alguno de los siguientes:

Dirección e-mailinfo@orsmovil.com
Correo postal: ORSMOVIL, situado en AVDA OURENSE NUM 17 32630 XINZO DE LIMIA (OURENSE).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Descargar Formulario de Desistimiento

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

2) Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a ORSMOVIL sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes (excepto promoción específica en nuestra web, por el periodo de tiempo en que se aplique la misma).

Igualmente, sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

3) Condiciones de devoluciones para empresas

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 7 días posteriores a su recepción.

Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de ORSMOVIL.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos según estipula la garantía según fabricante. ORSMOVIL se reserva el derecho de denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

 

Garantías

A. Alcance de la Garantía Limitada

1. ORSMOVIL, con razón social en AVDA OURENSE NUM 17 32630 XINZO DE LIMIA (OURENSE) - (ESPAÑA) y CIF: B32470056, garantiza al usuario final que los productos ORSMOVIL no tendrán ningún defecto ni en sus materiales ni en su funcionalidad por una duración de dos años, que empieza a partir de la fecha de compra del cliente. El cliente es el responsable de guardar la prueba de la fecha de compra. 
2. Para los productos de software, la garantía de ORSMOVIL se aplica sólo a los fallos en la ejecución de las instrucciones del programa. ORSMOVIL no garantiza que el funcionamiento de algún producto sea ininterrumpido o sin errores. 
3. La garantía de ORSMOVIL cubre solamente esos defectos que se presenten como resultado de la utilización normal del producto, y no se aplicará a cualquier otro:

1- Mantenimiento o modificación inapropiada o inadecuada. 2- Software, interfaz, soporte, partes o accesorios no proporcionados o autorizados por ORSMOVIL. 3- Funcionamiento fuera de los límites de las especificaciones de producto. 4- Rotura de pantalla y/o panel táctil en los dispositivos que lo incluyan. 5- La duración de la batería disminuye con el uso por lo que este componente tampoco está sujeto a la garantía mas allá de los seis primeros meses.


4. Si ORSMOVIL recibe, durante el periodo aplicable de la garantía, notificación de algún defecto en un producto hardware cubierto por esta garantía, éste producto puede ser reparado o bien repuesto por otra unidad. 
5. Si ORSMOVIL no puede reparar o sustituir, como corresponde, un producto defectuoso cubierto por la garantía, dentro de un periodo de tiempo razonable tras la notificación del defecto, ORSMOVIL abonará el precio de compra del producto. 
6. ORSMOVIL no tendrá ninguna obligación de reparar, sustituir o abonar hasta que el cliente no devuelva el producto defectuoso a ORSMOVIL. 
7. Cualquier producto de sustitución puede ser nuevo o como nuevo, con la condición de que su funcionalidad debe ser como mínimo igual a la del producto sustituido. 
8. La garantía ORSMOVIL solo es válida en el país de compra. 
9. La Garantía ORSMOVIL para casos de reparación o llegado el caso, de devolución de producto se aplicará según lo expuesto en los artículos 118 a 124 del RDL 1/2007 de Defensa de los Derechos de Consumidores y Usuarios.

 

B. Limitaciones de la Garantía

1. Según lo permitido por la ley local, ni ORSMOVIL ni sus distribuidores como terceras partes podrán ofrecer otra garantía o condiciones de cualquier tipo, ya sea implícita o explícitamente, respecto de los productos ORSMOVIL, y niegan específicamente las garantías o condiciones implícitas de aprovechamiento, calidad satisfactoria y adecuación a un fin concreto.

C. Cualquiera de las siguientes circunstancias anula la presente garantía

1. Rotura o manipulación de los precintos de garantía. 
2. Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte. 
3. El desgaste, con muestras evidentes de una manipulación incorrecta, uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos. 
4. Quedan excluidos de garantía los productos que vengan dañados por averías producidas por causas catastróficas atmosféricas de fuerza mayor (fuego, inundaciones, etc...). 
5. Los datos contenidos en los productos no están en ningún caso cubiertos por ninguna garantía ni serán tenidos en cuenta en la reparación física de los productos. Será responsabilidad exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad de los datos previamente a la entrega de los productos a este servicio técnico. 
6. ORSMOVIL garantiza la absoluta confidencialidad de los datos. ORSMOVIL no cubre la incorrecta configuración o instalación software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico, incluidos sus drivers / controladores. 
7. La garantía quedará anulada automáticamente en el caso de roturas derivadas de una sobrecarga eléctrica en la red, mala alimentación o daños causados por condiciones físicas o temperaturas extremas. ORSMOVIL recomienda llevar a cabo todas las medidas de seguridad y mantenimiento de equipos estipulado en el manual de usuario de cada producto para evitar posibles daños por sobrecarga de corriente eléctrica. 
8. ORSMOVIL no se responsabiliza de aquellos daños derivados de la incorrecta o indebida utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de cualquier producto, incluyendo los derivados del software instalado por el Cliente. En ningún caso, ORSMOVIL será responsable de aquellos defectos que el producto pudiera tener debido a un uso inapropiado o a un defectuoso mantenimiento. 
9. Los gastos derivados por devoluciones incorrectas o injustificadas por parte del Cliente irán por cuenta de éste. 
10. Los términos generales de la garantía ORSMOVIL, según establece la legislación al respecto, no cubren elementos adicionales, como las baterías o elementos sujetos a mantenimiento debido a su uso, como el desgaste de cabezales u ópticas. Siendo, para estos componentes, la garantía por seis meses.

D. Limitaciones de Responsabilidad

1. Según lo permitido por la ley local, las vías de recurso proporcionadas en esta Declaración de Garantía son las únicas y exclusivas vías de recurso del cliente. 
2. Según lo permitido por la ley local, a excepción de las obligaciones dispuestas específicamente en esta declaración de garantía, en ningún caso ORSMOVIL o sus distribuidores como terceras partes son responsables de daños directos, indirectos, especiales, imprevistos o resultantes ya sea por contacto, agravio o cualquier otro supuesto legal y aunque se haya advertido de la posibilidad de tales daños.

E. Ley Local

1. Esta Declaración de Garantía ofrece al cliente derechos legales específicos. El cliente tiene también otros derechos que varían de estado a estado en Estados Unidos, de provincia a provincia en Canadá y de país en país en otros lugares del mundo. 
2. Según el grado en que esta Declaración de Garantía sea contraria a la ley local, deberá considerarse la modificación de esta Declaración de Garantía para conciliarla con la ley local. Bajo tal ley local, ciertas exenciones de responsabilidad y limitaciones de la Declaración de Garantía pueden no aplicarse al cliente. Por ejemplo, en algunos estados de Estados Unidos, así como también en algunos gobiernos fuera de Estados Unidos (incluidas algunas provincias de Canadá) pueden:

1- impedir que las exenciones de responsabilidad y limitaciones de esta Declaración de Garantía limiten los derechos del consumidor establecidos por la ley (p. ej. el Reino Unido); 
2- o restringir la capacidad de un fabricante para hacer cumplir tales exenciones de responsabilidad o limitaciones; o 
3- conceder al cliente derechos de garantía adicionales, especificar la duración de las garantías implicadas a las que el fabricante no puede renunciar, o no permitir limitaciones de la duración de las garantías implicadas.

 

Puede realizar cualquier reclamación bien por email a la dirección info@orsmovil.com indicando en el titulo del mensaje el texto "RECLAMACION: " + breve descripción del problema. En el cuerpo del mensaje puede indicarnos un detalle de su reclamación o bien adjuntar copia rellena del siguiente formulario: Formulario de reclamación

 

Cancelaciones de pedidos

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente serán por transferencia bancaria y tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

Condiciones de trabajo reparaciones

1.- Todo cliente tiene derecho a un presupuesto previo de los servicios que solicite, no obstante todo presupuesto que sea inferior a 15€ será reparado automáticamente. Además, si el terminal entra en nuestras instalaciones con un fallo o reparación descrito en nuestro listado de precios también será reparado sin previo aviso.

2.- Los presupuestos no tienen carácter limitativo, es decir, si una vez realizada la reparación se precisa posteriormente otra además de la primera, y la misma no se ha podido constatar hasta la reparación, queda a criterio del cliente la aceptación o rechazo de un segundo presupuesto, teniendo la obligación de abonar el importe de la reparación principal.

3.- Todos nuestros servicios tienen una garantía de 3 meses al amparo del Art. 6 del R.D.5/88 de 29 de enero sobre protección de derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.

4.- Este srvicio técnico no se hace responsable de los datos e información contenidos en los terminales puestos a su disposición.

5.- No es norma de este establecimiento borrar la información contenido en los dispositivos si la reparación si la reparación no lo requiere.

6.- Una vez avisado de la conclusión de una reparación, el cliente tiene el plazo de 90 días para poder retirar el producto o equipo. Una vez cumplido este plazo se cobrará 3 € diarios por costes de almacenamiento.

7.- Consideramos que todos los equipos recibidos carecen de garantía del fabricante, y en caso de tenerla el cliente ha de ser consciente que nuestra manipulación conllevaría la perdida de la misma.